FAQ

Entre em contato no WhatsApp (41) 9670-8655 e nos informe a atividade que tem interesse e quantas vagas deseja reservar.

Passaremos todas as informações, tiramos as dúvidas e incluímos no grupo específico da atividade

Você pode pagar nossas atividades à vista, via boleto bancário ou em até 10x via cartão de crédito através de uma plataforma digital. Mas lembre-se que os pagamentos no cartão de crédito tem o acréscimo da taxa do sistema.

Todas as nossas atividades incluem

– Transporte ida e volta

– Pedágios

– Taxas de acesso (se houver)

– Taxa de camping, hotel ou hostel (se houver)

– Equipamentos de segurança, como capacete/coletes (se necessário)

– Guia e/ou guia local e/ou condutores de aventura

– Seguro atividade

– Primeiros Socorros, se precisar

– Sorteio de brindes

– Cartão fidelidade

– Contato com a natureza

Nossos pontos de embarque geralmente são:

• em frente ao Shopping Curitiba na Rua Brigadeiro Franco

• no estacionamento do Terminal Boqueirão na Rua Zonardy Ribas

Calma que nossa equipe está sempre acompanhando a previsão do tempo. Mas em até 48h de antecedência vamos lhe avisar caso a atividade seja prejudicada devido às condições climáticas. As atividades que forem remarcadas pela Kombi Trips devido ao mal tempo e caso você não consiga ir, poderá utilizar o crédito em até 3 meses ou ainda, pode solicitar reembolso integral (que será feito em até 30 dias, após a solicitação).

Cada atividade possui as suas particularidades, mas indicamos usar botas de trilha que dão maior segurança nas atividades, e roupas confortáveis, que cobram a maior parte do corpo. Evite regatas e bermudas, roupas longas ajudam caso você se arranhe em alguma planta ou em caso de mordida de insetos. Como nosso clima pode mudar de repente, tenha sempre uma corta vento e uma capa de chuva na mochila. Se você quiser, também pode deixar uma muda de roupa extra no veículo, para trocar após a atividade.

Fique tranquilo (a)! Toda a nossa equipe possui cursos de primeiros socorros e estamos sempre com o nosso kit em mãos. Além disso, todas as nossas atividades possuem seguro atividade. Se você se machucar, nossa equipe vai cuidar de você.

1 Por iniciativa da empresa
A empresa reserva-se o direito de cancelar o serviço, atividade, viagem a qualquer tempo por condições climáticas desfavoráveis, motivos técnicos, operacionais, não atingimento de número mínimo de participantes ou qualquer outro motivo que comprometa a segurança e o bom andamento da prestação total do serviço, pacote ou viagem. A empresa reserva-se ao direito de realizar alterações que se fizerem necessárias quanto aos itinerários, hospedagem, serviços, entre outros sem prejuízo ao cliente. Bem como medidas que sejam necessárias para manter a segurança e bom andamento da viagem, serviço ou pacote contratado.
A empresa decidirá por uma nova data da viagem, serviço ou pacote podendo o cliente:
• Aceitar nova data, tendo sua reserva de vaga garantida;
• Receber o valor integral (100%) em crédito para ser utilizado para qualquer outra viagem, pacote ou serviço da kombi Trips;
• Receber o valor integral (100%) do valor pago em até 30 dias úteis.
*Não é permitido realizar as atividades alcoolizado, sob efeito de drogas ou medicamentos alucinógenos, nesses casos e qualquer outro que coloque em risco a saúde e segurança do próprio participante e de outros o valor também não é reembolsado

2 Cancelamento ou desistência por iniciativa do cliente
O participante pode cancelar qualquer serviço, atividade ou viagem entrando em contato por escrito por e-mail. O cancelamento só é constado à partir da confirmação do recebimento da solicitação por e-mail pela empresa. Por qualquer que seja o motivo de desistência será devida a taxa de serviços não reembolsáveis, do valor total do serviço, pacote ou viagem contratada, para arcar com despesas administrativas e cancelamento de reservas. A Kombi Trips providenciará a possível devolução conforme especificado abaixo e de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR.
2.1 Para viagens, serviços ou pacotes adquiridos de duração de 1 dia:
• Cancelamento com 31 dias ou mais da data de início do serviço, retenção de 10% do valor total do serviço;
• Cancelamento entre 30 a 21 dias da data de início do serviço, retenção de 20% do valor total do serviço;
• Cancelamento entre 20 a 08 dias da data de início do serviço, retenção de 60% do valor total do serviço;
• Cancelamento com 07 dias ou menos, não comparecimento, desistência total ou parcial dos serviços, retenção de 100% do valor total do serviço.

*As porcentagens de retenção são aplicadas sobre o valor total da atividade contratada, e não sobre o valor já pago pelo cliente.
*Não sendo possível em nenhuma das hipóteses acima ser convertido qualquer valor em crédito.
*A empresa pode repassar a vaga a outro interessado, pelo valor que considerar adequado para cobrir possíveis prejuízos — inclusive abaixo do valor cheio —, e isso não caracteriza obrigação de reembolso ao cliente original, mesmo que a vaga seja preenchida.
*O cliente tem o direito de transferir sua vaga a outra pessoa, desde que a substituição seja informada com no máximo 48h de antecedência do início da atividade e o novo participante esteja em condições físicas e psicológicas adequadas para realizar a atividade (a critério da equipe organizadora.)
*Não é permitido realizar as atividades alcoolizado, sob efeito de drogas ou medicamentos alucinógenos, nesses casos e qualquer outro que coloque em risco a saúde e segurança do próprio participante e de outros o valor também não é reembolsado

2.2 Para viagens, serviços ou pacotes adquiridos de duração de 2 dias ou mais:
• Conforme contrato da atividade

*As porcentagens de retenção são aplicadas sobre o valor total da atividade contratada, e não sobre o valor já pago pelo cliente.
*Não sendo possível em nenhuma das hipóteses ser convertido qualquer valor em crédito.
*Exclui-se do valor de devolução, o valor solicitado de entrada (devido a custos administrativos, divulgação e pré reservas não reembolsáveis)
*A empresa pode repassar a vaga a outro interessado, pelo valor que considerar adequado para cobrir possíveis prejuízos — inclusive abaixo do valor cheio —, e isso não caracteriza obrigação de reembolso ao cliente original, mesmo que a vaga seja preenchida.
*O cliente tem o direito de transferir sua vaga a outra pessoa, desde que a substituição seja informada com no máximo 72h de antecedência do início da atividade e o novo participante esteja em condições físicas e psicológicas adequadas para realizar a atividade (a critério da equipe organizadora.)
*Não é permitido realizar as atividades alcoolizado, sob efeito de drogas ou medicamentos alucinógenos, nesses casos e qualquer outro que coloque em risco a saúde e segurança do próprio participante e de outros o valor também não é reembolsado.